DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione?

In Italia le migliori tariffe sono :
SPEDIZIONE ITALIA 24/48H: SEMPRE INCLUSA (5€)
SPEDIZIONE ISOLE 2/3G: 10€
SPEDIZIONE UE: da definire
Si effettuano spedizioni in tutta la “UE” tramite corriere TNT entro 24/48 ore dalla ricezione della conferma dell’ordine. Per le isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. I giorni di consegna sono dal lunedì al venerdì.

Gli articoli sono originali e nuovi?

Tutti i prodotti presenti in catalogo sono originali e nuovi.

Se il corriere non mi trova cosa succede?

Se il corriere non dovesse trovare il destinatario della consegna presso l'indirizzo di spedizione, passerà il giorno lavorativo seguente. Nel caso in cui non dovesse trovarlo neanche la seconda volta, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina ad un costo di 1€ al giorno a carico del cliente. Sarà possibile concordare una terza volta la consegna del pacco contattandoci.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono consegnati al corriere TNT entro 24/48 h lavorative dalla ricezione del pagamento:
- In Italia vengono consegnati entro 24/48H giorni lavorativi.
- In Europa i tempi di consegna variano in base alla destinazione finale: dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Il tracking della spedizione è disponibile sul proprio profilo nella sezione "I Miei Ordini" da quando l'ordine passa in stato "pronto".

PAGAMENTI

Come posso pagare?

Carta di credito, di debito, prepagate, postepay e pagamento alla consegna.

Come posso ottenere una spedizione gratuita?

La spedizione è sempre inclusa nel tuo ordine.

Posso pagare in contanti alla consegna?

Si, certo puoi pagare direttamente alla consegna con un supplemento di 5,00€.

RESI E RIMBORSI

Non mi piace l'articolo posso renderlo?

Sì, hai la possibilità di rendere l’articolo entro 3 giorni da quando ricevi l'ordine. Inviaci un email a [email protected] o chiamaci al 0697842626.

Entro quanto è possibile fare la richiesta di reso del mio ordine?

Il reso può essere richiesto entro 3 giorni dalla ricezione degli articoli.

Quali sono i costi per fare un reso?

Quali sono i costi per fare un reso?
Restituzione pari a 10,00 (dieci/00) euro per prodotto. (5,00€ spedizione iniziale 5,00€ spedizione per il ritiro).
Sostituzione pari a 5,00 (cinque/00) euro per rispedire il vostro pacco a noi e 5,00 (cinque/00) per spedire la scarpa sostituita a voi per un totale di 10,00 (dieci/00).
Contrassegno se non si ha la possibilità di pagare con carta o paypal il cambio avrà un supplemento di 5€ per il pagamento alla consegna.

Come fare un reso

Richiedi un Reso/Cambio online o per telefono con un assistente Queen Helena.
-Una volta accettato, rispedire il pacco a noi tramite spedizione con corriere spedizione non rimborsata.
-Un rimborso di solo la merce sarà rilasciato al cliente dopo 2-3g lavorativi una volta approvato da un assistente .
* Tutti i resi sono a discrezione di Queen Helena

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Come mi posso registrare?

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Come posso accedere ai miei dati?

Accedi al tuo Profilo. Troverai i tuoi dati di accesso e di fatturazione, che potrai eventualmente modificare.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

SE L'ORDINE NON È ANCORA STATO SPEDITO: Sì, contattando il servizio clienti. Da quando l'ordine passa in stato "pronto" NON è più possibile apportare modifiche. Ti ricordiamo che qualsiasi modifica del tuo ordine, può comportare un ritardo di consegna di circa 24/48 h rispetto alla data prevista.

Quando spedirete il mio ordine?

Entro 24/48 h dalla ricezione del pagamento.

Qual è lo stato del mio ordine?

SE L'ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO: controlla il tracking dell'ordine nella sezione "I Miei Ordini" e clicca sul camioncino sotto la colonna tracking. Se il tracking non ti è chiaro puoi contattarci per maggiori informazioni. SE L'ORDINE NON è ANCORA STATO SPEDITO: controlla in che stato è l'ordine. Se è in stato "in attesa di pagamento" siamo ancora in attesa del tuo pagamento. Se è in stato "in lavorazione" lo stiamo preparando, se è in stato "completato" lo spediamo in giornata.

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