DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

Si effettuano spedizioni in tutta l'Unione Europea dal lunedì al venerdì tramite corriere TNT, entro massimo 24h il tuo ordine verrà elaborato e spedito nelle seguenti modalità:
  • SPEDIZIONE ITALIA 24/48 ORE
  • SPEDIZIONE ISOLE 2/3 GIORNI
  • SPEDIZIONE UE 3/5 GIORNI

Quanto costa la spedizione?

  • SPEDIZIONE ITALIA SEMPRE INCLUSA NEL PREZZO
  • SPEDIZIONE ISOLE: 5€
  • SPEDIZIONE UE: 10€

Se il corriere non mi trova cosa succede?

Se il corriere non dovesse trovare il destinatario della consegna presso l'indirizzo di spedizione, passerà il giorno lavorativo seguente. Nel caso in cui non dovesse trovarlo neanche la seconda volta, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina ad un costo di 1€ al giorno a carico del cliente. Sarà possibile concordare una terza volta la consegna del pacco contattandoci.

PAGAMENTI

Come posso pagare?

I metodi di pagamento accettati di Queen Helena, sono pagamento con:
  • CARTA DI CREDITO, DI DEBITO E PREPAGATE
  • PAYPAL
  • CONTRASSEGNO (ALLA CONSEGNA)

Come posso ottenere una spedizione gratuita?

La spedizione è sempre inclusa nel tuo ordine.

Posso pagare in contanti alla consegna?

Si, certo puoi pagare direttamente alla consegna con un supplemento di 5,00€.

RESI E RIMBORSI

Non mi piace l'articolo posso renderlo?

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci con una email contenente Nome – Cognome – N°Ordine – Motivo – Foto a Queen Helena, in via Acuto 133, 00131, Roma, Italia, tel: +39 06 978 426 26, email: [email protected] dal lun-ven 10:00-17:00, della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Quali sono i costi per fare un reso?

  • L’Articolo non piace o vuoi cambiare taglia: i costi diretti del reso sono a tuo carico. Il costo è di 10,00€ per prodotto (5€ spedizione di ritorno e 5€ spedizione di cambio) se il pagamento è in contrassegno si avrà un supplemento di 5€. o puoi inviare con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di scegliere un corriere che ti fornisca un tracking e una prova di consegna. In caso di cambio ti rimborseremo entro 2-3g lavorativi il costo del prodotto e non della spedizione e potrai ri-effettuare l’ordine con l’articolo che si preferisce.
  • Rimborso: i costi diretti del reso sono a tuo carico. Il costo è di 10,00€ per prodotto (5 spedizione andata 5€ spedizione di ritorno) se il pagamento è in contrassegno si avrà un supplemento di 5€. o puoi inviare con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di scegliere un corriere che ti fornisca un tracking e una prova di consegna. In caso di cambio ti rimborseremo entro 2-5g lavorativi il costo del prodotto e non della spedizione.
  • L’articolo è danneggiato o inviato per errore: non devi sostenere alcun costo per il reso. Invia una foto al servizio clienti che provvederà o al rimborso diretto o al ritiro della merce a carico di Queen Helena.
  • Come funziona un reso o rimborso

    Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna eccetto se l'ordine è stato inviato erroneamente da noi (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza in-debito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. E’ pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a vostro carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

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