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Le informazioni della tua carta di credito (numero della carta, data di scadenza, ecc.) sono trasmessi automaticamente tramite un sistema di sicurezza criptato al gestore del pagamento, senza chewww.queen-helena.com o terzi possano avere alcun tipo di accesso a questi dati. Anche in caso di un eventuale rimborso, i dettagli completi della carta di credito, non saranno resi noti.. È questo il motivo per cui il rimborso è possibile solo sulla carta con la quale è stato originariamente effettuato l’acquisto. Le informazioni finanziarie connesse con le transazioni con carta di credito (numero della carta, data di scadenza ecc.) vengono trasferite automaticamente con un messaggio criptato, senza chewww.queen-helena.com o terzi vi abbiano accesso. Eccetto il caso di un rimborso su eventuale reso, queste informazioni non saranno mai utilizzate nuovamente.
Si prega di tenere presente che sulla carta di credito l’importo viene addebitato direttamente, ma il pagamento risulta comunque in fase di verifica da parte del nostro fornitore di servizi. Non ci è permesso inviare l’ordine fino a quando il pagamento non sia stato verificato.
Le ricordiamo inoltre che per i pagamenti con carta di credito l’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di consegna devono essere o entrambi all’interno o entrambi al di fuori dell’UE.
Sicurezza online
www.queen-helena.com utilizza Paypal per la sicurezza dei pagamenti con un software di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). Si tratta di un metodo di codifica asimmetrica su Internet che protegge i dati della carta di credito perché non vengano intercettati o manipolati durante la loro trasmissione. É quindi impossibile per qualsiasi persona non autorizzata leggere tali dati durante il loro trasferimento su Internet.

Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per effettuare acquisti sul nostro sito: carta, buoni regalo o codici per ricaricare il tuo account, che puoi pagare in contanti presso i punti vendita selezionati.

Le seguenti carte sono accettate:

Postepay
Prepagate Paypal
Visa
Visa Electron
American Express
Mastercard
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Protezione acquisti

Se un acquisto idoneo non ti arriva o non corrisponde alla descrizione del venditore, ti possiamo rimborsare l’intero importo, incluse le spese di spedizione.

Per saperne di più, vedi le Condizioni d’uso sul sito di Paypal

Con il contrassegno, l’importo dovuto sarà pagato in contanti direttamente al corriere Nexive, SDA o DHL al momento della consegna. Attenzione sarai soggetto ad un extra per il pagamento in Contrassegno.
Si prega di tenere presente che questo metodo di pagamento è disponibile solo in Italia. Ti ricordiamo inoltre che, a seconda del paese da cui si sta ordinando, c’è un importo massimo che può essere pagato (fino a un massimo di 3700 euro).

SPEDIZIONE

Si effettuano spedizioni in tutta Italia tramite corriere TNT entro 24/48 ore dalla ricezione della conferma dell’ordine.

Per le isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.

I giorni di consegna sono dal lunedì al venerdì.

Quando il tuo pacco verrà preso in consegna dal corriere, riceverai un’e-mail con le istruzioni per tracciare il tuo pacco.

Al momento della consegna del tuo ordine ordine sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di scegliere per la tua spedizione un indirizzo di consegna in cui ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco. Qualora non fossi presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna. Il corriere tenterà di consegnare il pacco i tre giorni successivi a seguito dei quali nel caso in cui il pacco non fosse stato consegnato verrà messo in giacenza.

Metteremo tutto il nostro impegno nel cercare di rispettare i tempi di consegna, tuttavia le tempistiche possono variare leggermente in periodi più impegnativi (come i saldi). queen-helena.com non è responsabile per l’eventuale furto o smarrimento di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

RESI E RIMBORSi

Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a QUEEN HELENA tramite e-mail entro 3 gg dalla ricezione del prodotto.

La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa.

I costi della restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE:

  • Restituzione pari a 10,00 (dieci/00) euro per prodotto. (5,00€ spedizione iniziale 5,00€ spedizione per il ritiro)
  • Sostituzione pari a 5,00 (cinque/00) euro per rispedire il vostro pacco a noi e 5,00 (cinque/00) per spedire la scarpa sostituita a voi per un totale di 10,00 (dieci/00).
  • Contrassegno se non si ha la possibilità di pagare con carta o paypal il cambio avrà un supplemento di 5€ per il pagamento alla consegna.

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, QUEEN HELENA provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 7 giorni tranne per i costi di spedizione.

Il CLIENTE che intende esercitare un cambio dovrà comunicarlo a QUEEN HELENA tramite e-mail entro 3 gg dalla ricezione del prodotto.

Il cambio prodotto può avvenire solo con un articolo di almeno pari importo a quello acquistato.

I costi della restituzione dei prodotti e della spedizione di altri in sostituzione sono a carico del CLIENTE. Il costo è stimato essere pari a 15,00 (quindici/00) euro per prodotto se il pagamento del cambio avviene tramite contanti al corriere o pari a 10,00 (dieci/00) euro se il pagamento avviene online tramite carta di credito.

Le spese di spedizione per il cambio saranno a carico di QUEEN HELENA solo se si verificasse uno dei seguenti casi:

– il prodotto è arrivato danneggiato

– il prodotto presenta difetti di fabbricazione

– il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato

In caso di accettazione QUEEN HELENA provvederà ad organizzare la spedizione a carico proprio e sostituire il prodotto.

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